Гарантии и возврат
Гарантия оригинальности и качества
Мы предлагаем только оригинальную косметику из Кореи и внимательно относимся к выбору ассортимента. Перед отправкой заказ проверяется на комплектность, целостность упаковки и соответствие заказу.
Если при получении вы заметили повреждение упаковки, следы протекания, несоответствие товара заказу или другие видимые дефекты, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и сохраните упаковку, товар и подтверждение покупки. Это поможет быстрее разобраться в ситуации и оформить обращение.
Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если у товара нет дефектов и он соответствует описанию. Это связано с тем, что парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ №2463.
При покупке товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок может быть увеличен до 3 месяцев с момента передачи товара. Это правило указано в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить:
- товарный вид
- потребительские свойства
- оригинальную упаковку
- документ, подтверждающий покупку
Отсутствие чека не лишает покупателя права на обращение, но потребуется предоставить другое подтверждение покупки, например электронную квитанцию, выписку или иные доказательства.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если у товара обнаружены недостатки, покупатель вправе обратиться с претензией.
В зависимости от ситуации можно потребовать:
- замену товара на аналогичный
- замену на товар другой марки с перерасчётом стоимости
- соразмерное уменьшение цены
- безвозмездное устранение недостатков, если это применимо
- возврат денежных средств
Возврат товара ненадлежащего качества возможен, если обнаружены дефекты:
- истёкший срок годности
- несоответствие товара описанию
- повреждение или нарушение упаковки
- протекание
- порча товара при транспортировке
- расслоение текстуры
- необычный запах, цвет или иные признаки возможного дефекта
Претензии по качеству принимаются в течение срока годности товара. Если срок годности не установлен, претензия может быть подана в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки.
При споре о причинах возникновения недостатков продавец вправе провести экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный дефект или недостаток, не связанный с действиями покупателя, стоимость товара и расходы, связанные с подтверждением качества, возмещаются в установленном порядке.
Особые случаи
Если косметическое средство вызвало индивидуальную реакцию кожи, возврат возможен только в случаях, когда проблема связана с недостатком товара или недостоверной информацией о составе.
Если аллерген или компонент был указан в составе товара, индивидуальная реакция кожи сама по себе не всегда является основанием для возврата. При чувствительной коже, склонности к аллергии или непереносимости отдельных компонентов рекомендуем внимательно изучать состав перед покупкой.
Если дефект обнаружен при получении заказа - например, повреждена упаковка, товар протёк или есть видимые следы порчи, - покупатель вправе отказаться от товара и связаться с нами для решения вопроса.
Расходы на доставку при возврате
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества доставку товара оплачивает продавец, если недостаток подтверждён и не связан с действиями покупателя.
